Artous

La experiencia de ARTOUS con Nordic Solutions

El equipo de Nordic Solutions ha gestionado el cambio de servidor en Artous para mejorar el sistema operativo de la empresa, solucionando además todos los problemes de red  había habido los últimos años.

Eduard Artous, Director General de Artous


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Sobre el proyecto con Nordic Solutions

¿Por qué han decidido contratar los servicios de Nordic Solutions?
Necesitábamos un Partner como ellos y un conocido nos dio su referencia ya que estaba muy satisfecho con los servicios que le prestaban.

¿Qué razones le dio su contacto para que contaran con el servicio de Nordic Solutions?
Por la agilidad, por la profesionalidad, por ser una empresa seria, porque siempre que los requerían intentaban dar una respuesta lo más rápidamente posible con las explicaciones necesarias para solventar el problema.

En Artous teníais muchos problemas de red ¿consiguió Nordic son su propuesta un cambio que solventara las incidencias?
Sí; en un principio todo funcionaba bien pero con el crecimiento de la empresa el sistema anterior quedaba obsoleto, así que realizamos en primer lugar el cambio de red y ahora el sistema es más estable que nunca.

¿Si comparamos el antiguo sistema informático con el de ahora, en que habéis ganado?
Hemos ganado sobre todo tiempo:  rapidez en las respuestas ante las incidencias y en el modo de trabajar, disminuyendo casi al 100% la preocupación ante cualquier fallo de los equipos. Para nosotros es de vital importancia el perfecto funcionamiento de nuestra infraestructura informática y con Nordic Solutions, ganamos en tranquilidad. Y, además, hemos obtenido un sistema operativo, más actual, moderno, mucho más rápido y con más prestaciones.

¿Cómo consideráis que fue la instalación del nuevo servidor por parte de Nordic Solutions?
Rápida y eficaz. Primero, realizaron un estudio de nuestros sistemas dándonos a conocer cuáles eran nuestras necesidades. Una vez hecho esto y dado nuestro ok, fue todo muy rápido, sin incidencias ni molestias, ya que ellos se adaptaron a la perfección a nuestro horario comercial. Nuestro principal temor era perder horas de trabajo con la instalación, pero una vez finalizada, nos dimos cuenta de que no nos había afectado en nada.

¿Cómo valoran la atención del equipo de Nordic cuando solicitan ayuda o soporte?
La atención es inmediata y eficaz. Si en el momento no nos pueden atender, contactan con nosotros de nuevo de manera muy rápida. Además, el trato es muy familiar y cercano.

¿Los tiempos de respuesta, cómo los consideran?
Como he dicho antes, son rápidos y atentos. Como les conocimos por una recomendación, las expectativas que teníamos eran altas pero lo cierto es que se está cumpliendo todo al pie de la letra.

¿Por qué decidieron contratar el servicio Proactivo de Nordic?
Ante todo, por la despreocupación que supone para nosotros: les dimos el control total de nuestros sistemas y así pueden detectar de manera muy eficaz cualquier incidencia.  El concepto de prevención de este servicio fue el valor añadido que nos convenció totalmente.

Sobre Artous

Y ahora, háblenos de Artous
Es una empresa casi familiar, ya que el 60% de los trabajadores es familia. La creamos mis hijos y yo, Nos dedicamos a la administración de comunidades, asesoría y compra – venta de inmuebles y alquileres, así como diversos servicios complementarios como, por ejemplo, seguros.

¿Cuál sería un cliente tipo de sus servicios?
Principalmente las comunidades y edificios que suponen el 70% de nuestros clientes. Para nosotros cada miembro de la comunidad se considera cliente nuestro, ya sea en comunidades con más de 40 vecinos o una pequeña con tan sólo 6.

¿Cuál ha sido el reto más grande que han afrontado en estos casi 20 años de existencia?
Estabilizar la empresa una vez creada: lo que más nos interesaba era asentarla dentro del mercado, crearnos nuestro sitio y ser conocidos. Y sobre todo, intentar siempre dar el mejor servicio adaptado a cada cliente.

¿Cuál cree que ha sido el factor diferencial de Artous para alcanzar el éxito y mantenerlo durante 20 años?
En la misma línea que comentaba, pienso que ha sido el intentar dar el mejor servicio posible y el adaptarlo a cada cliente y que sea él quien diga lo que sucede, qué solución ve y qué presupuesto tiene. Además, siempre hemos dado las explicaciones pertinentes cuando algún problema o incidencia no se ha solventado como se tenía previsto.

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