Contratos

Banner contratos II

OFRECEMOS MÚLTIPLES OPCIONES PARA GESTIONAR LAS NECESIDADES DE SUS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

En Nordic Solutions creemos firmemente que su proveedor de servicios de infraestructura tecnológica debe adaptarse a sus necesidades específicas y ofrecerle sólo lo que usted necesite en cada momento.

Todas las opciones de contratación que le ofrecemos se basan en los siguientes principios que pretenden mejorar la actividad de su empresa:

  • Creemos que usted debe olvidarse de la engorrosa responsabilidad de la gestión diaria de servicios IT y centrarse en su negocio
  • Ofrecemos un ventajoso  Centro de Servicios Gestionados
  • Le permitimos ahorrar costes y preocupaciones si delega a en nosotros la gestión diaria de su infraestructura informática

 

CENTRO DE SERVICIOS GESTIONADOS

Nordic Solutions dispone de un avanzado y completo centro de servicios gestionados adecuado a las mejores prácticas ITIL® con las siguientes características:

  • Familia completa de soluciones de gestión IT multifabricante de última tecnología
  • Gestión 24x7, 365 días al año
  • Procesos de gestión estandarizados y conformes a ITIL®
  • Acceso multicanal al centro de gestión: teléfono, portal web y mail
  • Gestión integrada de la telefonía que permite identificar precisamente a cada cliente y su particular entorno de trabajo y condiciones de servicio
  • Libre acceso de los clientes a los datos y registros del servicio y a las herramientas que permiten analizarlos estadísticamente y contrastarlos con los indicadores establecidos (SLA's) así como la obtención en todo momento de los informes que se requieran.
  • Cuadros de mando e informes automatizados que permiten pilotar de forma continua los niveles operacionales dentro del SLA específico de cada contrato

 

EQUIPO TÉCNICO

Nordic Solutions tiene un amplio equipo técnico capaz de proveer un soporte permanente y de calidad en la administración de redes y sistemas. Nuestro staff está compuesto por técnicos especialistas, ingenieros y consultores, capacitados para proveer soporte microinformático a sus clientes.

Ofrecemos servicios de Asistencia y HelpDesk bien de forma remota (exclusivo o mutualizado) o bien con personal desplazado en las instalaciones del cliente.

La ejecución de las prestaciones de soporte a usuarios in situ se hará a partir de un modelo de servicio centralizado que opera como “Único Punto de Contacto Centralizado” que asegura el acceso al resto de servicios y la interrelación de las diversas comunidades de usuarios y agentes implicados.

Los acuerdos de mantenimiento y servicios informáticos que proporcionamos han sido creados para que incluyan todos los servicios necesarios para que su empresa sea más productiva, segura y competitiva.
 

TIPOS DE SOPORTE PRINCIPALES

  • SOPORTE DE TI ESSENTIAL
    Nuestro Centro De Operaciones (Técnicos Certificados e Ingenieros) está disponible para asistirles con soporte técnico y desarrollo de proyectos.
  • SOPORTE PROACTIVO
    Utilizamos una combinación de herramientas de monitorización, mantenimiento preventivo y optimización para asegurar que todo funcione correctamente, evitando las incidencias antes de que sucedan.
  • SERVICIOS A LA CARTA
    Proporcionamos servicios personalizados que le permiten seleccionar y combinar solo las acciones que satisfacen las necesidades específicas de su empresa.
  • DEPARTAMENTOS DE TI
    Ofrecemos servicios específicos para Departamentos de TI que incluyen monitorización, outsourcing y soporte.

 
Nuestros acuerdos implican una relación “ win – win ”:

Usted abona siempre la misma cuota, por lo que las dos partes salimos beneficiadas; si su tecnología es inestable, hemos de invertir más tiempo y recursos para resolver los problemas pero sin costes adicionales así que estamos motivados a mantenerlo siempre lo más estable como sea posible.
 

Nuestro enfoque y plan de implementación

  • 1. Análisis
    Analizamos y evaluamos el estado de tu red actual, detectamos los principales problemas y extraemos informes del sistema.
  • 2. Tareas iniciales
    Ejecutamos las primeras tareas de mantenimiento y resolveremos los temas mas urgentes para hacer su tecnología estable.
  • 3. Gestión 24 / 7 / 365
    Gestión del entorno informático: monitorización 24 / 7 / 365 y mantenimiento preventivo desplegado en toda la red para mantenerlo optimizado a 100%.
  • 4. Protección y Copias de seguridad
    Antivirus, seguridad delegada y gestión de copias de seguridad.
  • 5. Optimizaciones en tiempo real
    La automatización de primer nivel ayuda a mantener tu infraestructura optimizada. Las posibles incidencias están identificadas, reportadas y resueltas en tiempo real.

 

Soporte a usuarios

Centro de Operaciones

La ejecución de las prestaciones de soporte a usuarios in situ se hará a partir de un modelo de servicio centralizado que opera como “Único Punto de Contacto Centralizado” que asegura el acceso al resto de servicios y la interrelación de las diversas comunidades de usuarios y agentes implicados.

  • Las Incidencias, Consultas y Peticiones de los usuarios se reciben vía centralita telefónica, acceso Web u otros canales de acceso, se registran en la herramienta y se tratan y monitorizan exhaustivamente hasta su cierre.
  • Todo el personal de Nordic Solutions asignado dispondrá o recibirá la capacitación necesaria para gestionar el proceso de resolución de principio a fin y alcanzar una alta tasa de cierre del ticket en una sola llamada, con objeto de reducir notablemente intervenciones que comportan un incremento de los tiempos de solución y de los recursos involucrados.
  • Recepcionarán y registrarán todas las incidencias. Gestionarán su seguimiento atendiendo las consultas de los usuarios finales sobre el estado de sus solicitudes e intentarán cerrar el mayor número de tickets.
  • Los tickets abiertos que sean imposibles de resolver mediante helpdesk telefónico o asistencia remota, serán escalados a segundo nivel y asignados según prioridad a los técnicos disponibles.
  • Toda intervención requerirá para su cierre de la validación directa del usuario, quien tendrá que dar su conformidad de que el servicio ha sido prestado y plenamente satisfecho.
  • Todas y cada una de las incidencias quedan registradas en la aplicación Service Desk, pudiéndose utilizar para la generación de informes para el control y seguimiento del servicio.

 
Asistencia al usuario / HelpDesk

Nordic Solutions, ofrece servicios de Asistencia y HelpDesk bien de forma remota (exclusivo o mutualizado) o bien con personal desplazado en las instalaciones del cliente.
De forma genérica las funciones de Asistencia y HelpDesk se resumen en:

  • Gestión de peticiones, objeto de las prestaciones de registro e información en primer nivel por el personal de HelpDesk y de coordinación de ejecución por los diversos otros grupos operacionales (técnicos de instalación, proveedores de equipamiento, etc.)
  • Gestión de incidencias, objeto de las prestaciones de registro, lanzamiento y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas, efectuadas en primer nivel por el personal de HelpDesk, y en segundo por los equipos técnicos de mantenimiento HW, de soporte SW y de los servicios.
  • Gestión de problemas, objeto de las prestaciones de estudio y análisis de causas desconocidas que comportan un problema significativo en el que varios incidentes presentan los mismos síntomas, que se asignan a los grupos de consultores y especialistas en coordinación con la dirección de los servicios informáticos (Nivel 3 de Soporte)

 
 
¿Quiere saber más?

Empresa (requerido)

Nombre (requerido)

Email (requerido)

Asunto

Mensaje

Acepto la política de privacidad y la política de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies