Soporte técnico 24×7

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En Nordic Solutions ofrecemos soporte y mantenimiento para todos los productos y soluciones de nuestro portfolio.

Nuestra estructura de helpdesk está preparada para atender  todo tipo de peticiones y trabaja directamente con nuestro Centro de Operaciones de Seguridad, activo en régimen de 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días del año, y siempre con nuestro servicio de técnicos altamente calificados.

Nuestro equipo realiza un seguimiento continuo de la infraestructura de nuestros clientes para anticiparse a las necesidades de mantenimiento que puedan tener.

Una vez conocido el elemento de hardware o software para el que es necesario ofrecer soporte, nuestros profesionales evalúan la magnitud de la intervención que se llevará a cabo, cuya solución puede ir, de una llamada telefónica al propio cliente hasta a una intervención in situ en sus instalaciones. En cualquier caso, garantizamos el cumplimiento de nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) y velamos para que el impacto de la incidencia en su actividad de negocio sea mínimo.

Siguiendo nuestra filosofía de empresa, siempre ofrecemos a nuestros clientes un soporte personalizado y nuestros técnicos, que cuentan con certificaciones reconocidas por empresas punteras a nivel mundial en el campo de las Tecnologías de la información, hacen un estudio exhaustivo de cada caso.

En Nordic Solutions cubrimos el 1º y el 2º nivel de servicios de soporte y estamos totalmente alineados con los fabricantes para ofrecer un 3r nivel. Y en todos los casos, siempre buscamos la excelencia en el servicio prestado.

Disponemos de tres tipos de soporte 24 horas:

  • Servicio - fin de semana (24/2) – Sábado/Domingo
  • Servicio - durante la semana (24/5) Lunes-Viernes
  • Servicio - toda la semana (24/7) Lunes-Domingo

 

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